题 目：给机器人老板一个假笑？人工智能应用于业绩评估对员工情绪劳动的影响
报告人：陈亚盛 教授
主持人：申屠李融 助理教授
时 间：2020年9月29日（星期二），15:00-17:30
地 点：嘉庚二203室
论文摘要：情绪劳动是独立于体力和脑力劳动的新型劳动形式，也是人工智能时代人类最不容易被机器人替代的劳动形式。目前较少有研究关注如何激励、管理和优化员工的情绪劳动。本文采用实验研究方法，借助面部表情识别技术和皮电设备量化了员工的外在情绪和内在情绪，检验了三种不同类型的金钱激励方式对员工情绪劳动过程和结果的影响。研究发现，与结果导向型激励相比，过程导向型激励能促进员工展现出更为饱满的外在情绪。进一步分析发现，运用人工智能技术进行业绩评价的过程导向型激励容易让员工停留在对外在情绪的表层扮演阶段，只有监督者参与业绩评价的过程导向型激励才能够有效激发员工的内在情绪，进而提高员工的情绪工作绩效。管理者在引入人工智能绩效考核系统时应谨慎考虑，切勿让“微笑服务”变成“假笑”。
